Si chiede conferma che il servizio di secondo livello richiesto sia svolto dallo stesso gruppo di lavoro che garantisce la presenza minima di presidio di 2 persone a tempo pieno indicato all’Art. 4 del Capitolato di (...)

Si conferma. Nel caso in cui una richiesta sia di competenza del secondo livello del Service Desk e nessuno dei due operatori è in grado di risolverla, questi devono rivolgersi agli altri soggetti del gruppo di lavoro messo a disposizione dall’operatore economico per avere supporto nella risoluzione.