Servizio ICT e Agenda Digitale

Il Servizio ha l’incarico di governare l’evoluzione del sistema informativo dell’Ente in tutte le sue componenti:

Componente di Governance

• unità di supporto al Responsabile per la Transizione Digitale con particolare riferimento a:
  • indirizzo e coordinamento dello sviluppo dei servizi, sia interni sia esterni, forniti dai sistemi informativi di telecomunicazione, applicativi e fonia dell'amministrazione;
  • indirizzo, pianificazione, coordinamento e monitoraggio della sicurezza informatica relativamente ai dati, ai sistemi e alle infrastrutture anche in relazione al sistema pubblico di connettività;
  • accesso dei soggetti disabili agli strumenti informatici e promozione dell'accessibilità;
  • analisi periodica della coerenza tra l'organizzazione dell'amministrazione e l'utilizzo delle tecnologie dell'informazione e della comunicazione, al fine di migliorare la soddisfazione dell'utenza e la qualità dei servizi nonché di ridurre i tempi e i costi dell'azione amministrativa;
  • cooperazione alla revisione della riorganizzazione dell'amministrazione;
  • indirizzo, coordinamento e monitoraggio della pianificazione prevista per lo sviluppo e la gestione dei sistemi informativi di telecomunicazione, applicativi e fonia;
  • progettazione e coordinamento delle iniziative rilevanti ai fini di una più efficace erogazione di servizi in rete a cittadini e imprese mediante gli strumenti della cooperazione applicativa tra pubbliche amministrazioni, inclusa la predisposizione e l'attuazione di accordi di servizio tra amministrazioni per la realizzazione e compartecipazione dei sistemi informativi cooperativi;
  • promozione delle iniziative attinenti all’attuazione delle direttive impartite dal Presidente del Consiglio dei Ministri, Dipartimento per la Trasformazione Digitale e Agenzia per l’Italia Digitale (AGID);
  • pianificazione e coordinamento del processo di diffusione, all'interno dell'amministrazione, dei sistemi di identità e domicilio digitale, posta elettronica, protocollo informatico, firma digitale o firma elettronica qualificata e mandato informatico, e delle norme in materia di accessibilità e fruibilità nonché del processo di integrazione e interoperabilità tra i sistemi e servizi dell'amministrazione;
  • pianificazione e coordinamento degli acquisti di soluzioni e sistemi informatici, telematici e di telecomunicazione, al fine di garantirne la compatibilità con gli obiettivi di attuazione dell'agenda digitale e, in particolare, con quelli stabiliti nel piano triennale;
• miglioramento dei processi di trasformazione digitale della PA attraverso la collaborazione con i Settori dell’Ente per la reingegnerizzazione di processi specifici nell’ottica della digitalizzazione;
• definizione di Roadmap complessive di evoluzione e governo dell’Ente per raggiungere gli obiettivi previsti dalle roadmap;
• organizzazione dell'attività anche attraverso gruppi di lavoro per il raggiungimento di obiettivi trasversali di carattere informatico;
• organizzazione ed eventuale erogazione di formazione ICT trasversale per referenti informatici e per tutti gli utenti interni;
• partecipazione e realizzazione delle Misure M1C1 del PNRR (digitalizzazione);
• realizzazione delle linee d'azione previste dal Piano Triennale per l'Informatica nella PA;
• adesione a Convenzioni Consip, attivazione di eventuali Parternariati Pubblico Privato, stesura capitolati e atti per i procedimenti di gare relative alle acquisizioni relative ad innovazione informatica, telematica o di telecomunicazione;
• rapporti con software house, enti pubblici, amministrazione e utenti finali;
• raccolta del fabbisogno informatico dell'ente e programmazione triennale della spesa ICT;
• rendicontazioni economiche, delle performance, degli obiettivi;
• indirizzo strategico, pianificazione coordinamento e monitoraggio delle azioni delle altre componenti del Servizio ICT e Agenda Digitale.

Componente infrastrutturale

• infrastruttura tecnologica data center locale e cloud;
• connettività Intranet e fonia VOIP tra sedi principali;
• connettività Internet per centro stella e sedi periferiche;
• governance interna del networking;
• Rete LAN interna e relativi apparati (compreso approvvigionamento);
• aggiornamenti firmware e configurazioni degli apparati;
• WiFi dell'ente all'interno delle sedi principali;
• servizio area wifi pubblica per la cittadinanza;
• gestione apparati controllo accessi e rilevazione presenze;
• monitoraggio accessi e condizioni dei locali tecnici;
• servizio di posta elettronica e collaboration;
• gestione delle tecnologie per il lavoro agile, piattaforme di collaboration, di web conference, attivazione di postazioni di lavoro remote;
• governance della gestione delle postazioni di lavoro (computers, portatili, tablet, thin client – monitor, tastiera, mouse, stampanti, scanner ecc.) in tutte le sedi dell'ente;

Componente sicurezza

• sicurezza delle informazioni e degli asset;
• conformità alle disposizioni di legge e normative;
• garanzia di continuità operativa (Business continuity e disaster recovery);
• garanzia che la sicurezza sia contemplata in tutti i processi dell'Ente;
• sistemi di sicurezza perimetrali;
• sicurezza delle comunicazioni verso qualsiasi entità interna ed esterna;
• Hardening dei sistemi (strumenti, metodi e procedure per ridurre la superficie di attacco nell’infrastruttura tecnologica);
• gestione degli incidenti relativi alla sicurezza delle informazioni;
• relazioni con i fornitori, conformità ai requisiti contrattuali per quanto concerne la sicurezza;
• monitoraggio continuo della sicurezza dell'Ente;
• sensibilizzazione di tutto il personale dell'ente sui temi della sicurezza informatica.

Componente gestione utenti

• Gestione del parco delle postazioni di lavoro dell’Ente (PC/portatili/thin client/tablet/monitor/stampanti/ e altre risorse hardware) nelle varie sedi dell’Ente e nel magazzino;
• gestione dell’asset hardware attraverso censimento continuo;
• supporto tecnico (service desk) con sistema di ticketing finalizzato alla gestione dell'hardware in utilizzo all'ente, al buon funzionamento del software di base e dei gestionali in uso ai diversi settori e al miglioramento della qualità e dell’efficienza dei servizi;
• supporto tecnico per la mobilitazione delle postazioni di lavoro: nuove installazioni, movimentazioni, provisioning e deprovisioning delle risorse agli utenti;
• assistenza agli utenti per l’utilizzo dei software di base;
• Profilazione degli utenti gestendo i privilegi di accesso a determinati applicativi con autorizzazioni specifiche in rapporto alle funzioni e al ruolo svolto, al fine di garantire la riservatezza, l'integrità e la disponibilità dei dati trattati (sicurezza logica);
• Monitoraggio del comportamento degli utenti rispetto alla compliance delle policy di sicurezza previste da Regolamenti interni.

Componente applicativa

• governance e gestione dei software applicativi sia trasversali sia specifici per i vari settori dell'ente;
• analisi delle funzionalità e delle integrazioni dei software;
• governance e gestione tecnica/manutentiva dei portali istituzionali;
• sviluppo e attivazione dei servizi digitali da esporre al pubblico migliorando l’esperienza d’uso e l’accessibilità;
• aumento del grado di adozione delle piattaforme abilitanti centralizzate (pagoPA; AppIO, SPID/CIE, SIOPE +, ecc);
• conservazione a norma dei documenti;
• gestione e manutenzione dei software sviluppati internamente;
• assistenza agli utilizzatori degli applicativi;
• interfaccia con i fornitori per la risoluzione delle anomalie o per la richiesta di funzionalità aggiuntive;
• interfaccia con i diversi settori per recepire le richieste di nuovi applicativi o modifiche a quelli esistenti.

Componente dati

• gestione dell’asset dei database
• elaborazione dei dati contenuti nei database dell'Ente;
• facilitazione dell’attività operative dei settori fornendo loro degli strumenti idonei alle diverse finalità, in particolare per la business intelligence;
• individuazione, predisposizione, pubblicazione e aggiornamento degli open data;
• Favorire l'applicazione delle Linee Guida sul Modello di Interoperabilità da parte degli erogatori di API, adottare API, gestire l’interoperabilità tra diverse PA attraverso l’uso della Piattaforma Digitale Nazionale Dati (PDND);
• Big Data Management.

Componente Servizio Informativo Territoriale

• sviluppo e manutenzione della cartografia digitale e del database topografico; gestione di tutte le informazioni a carattere georeferenziabile;
• sviluppo e manutenzione del Geoportale con servizi cartografici disponibili per i cittadini e un ventaglio maggiore di servizi di tipo cartografico/catastale/patrimoniale per utenti interni accreditati;
• Interoperabilità con l'azienda municipalizzata AEM per la gestione condivisa di alcune feature relative alla mobilità e al catasto strade del database topografico;
• Incrocio di dati di proprietà del comune e resi disponibili da altri enti per la costruzione di cruscotti informativi con la finalità di rispondere alle esigenze informative di governance.