Le indagini di customer satisfaction condotte nel Comune di Cremona

CA

Settore

Customer condotta

A

Direzione Generale

E’ stato sottoposto ad indagine il Servizio
Comunicazione ed in particolare il front-office di Spazio Comune

A

Servizio Comunicazione

Servizio di navigazione gratuita in internet

Incontri informativi "Spazio all’informazio-ne"
nella sala Eventi di spazio comune

Sito WEB ufficiale del Comune di Cremona

A

Servizio Programmazione, Mobilità e Qualità
Urbana

Rilascio autorizzazioni occupazione di suolo pubblico
permanenti e temporanee.

B

Segreteria Generale

Gestione Albo Pretorio Informatico (questionario
on-line)

C

Personale e Sviluppo Organizzativo

report sulle ricadute operative
dell’attività formativa 2010

C

Politiche Giovanili

Centri estivi 2011 – livello di soddisfazione
dell’utenza

C

Cimitero

Qualità dei Servizi Cimiteriali (realizzata presso
il Cimitero Maggiore nel periodo della commemorazione dei defunti).

F

Servizi Amministrativi

Sottoposto ad indagine l’Ufficio Anagrafe dei
Servizi demografici

G

Politiche Sociali

Servizio pasti a domicilio

Accesso alla domanda inserimento in R.S.A.

Formazione alle Famiglie affidatarie

Accesso alle informazioni per il telesoccorso

H

Affari Generali, Patrimonio

Assegnazione e gestione alloggi erp e non erp, gestione
bando Fondo Sociale Affitti

Interventi formativi a favore del personale comunale in
tema di contrattualistica pubblica

J

Economico Finanziario

Procedure di spesa: consulenza in materia di bilancio
(finanziamento spesa); controlli per il rilascio del visto di
regolarità

K

Gestione Entrata

L’accoglienza del pubblico per l’erogazione
di servizi relativi all’assistenza e consulenza tributaria
(ICI-TARSU-COSAP), nonché ricezione delle relative denunce

I

Economato

Oggetti rinvenuti

L

Ambiente e Trasporti

Servizio di bike sharing "Inbici La bici in
comune"

M

Sviluppo Informatico e Tecnologico

Nuovo applicativo per la gestione dei tributi in uso
presso il Settore Gestione Entrata

N

Polizia Municipale

Educazione stradale- Progetto:vivere la strada

Progetto: Dialogo/vicinanza ai quartieri e alle
comunità straniere. Analisi sul quartiere Cambonino

Sportello Unico della Polizia Municipale

O

Turismo e Marketing

Eventi del Natale 2011

Distretti Urbani del Commercio di Cremona.

Qualità dell’accoglienza turistica a
Cremona

P

Affari Culturali

Attività didattica "Il museo in tasca"

Iniziative di promozione dei musei: " La notte dei musei
e dintorni", "L'altro lato del violino", "L'arte e il torchio"

R

Politiche Educative

"STUDIOBUS- il pulmino dello scuolabus quando lo chiedi
tu!"

Asilo Nido e Scuola Infanzia

Centro Gioco

Mondinsieme – cittadinanza, partecipazione, dialogo
interreligioso

S

Lavori Pubblici

Gestione del verde scolastico attraverso la manutenzione
ordinaria e straordinaria degli spazi a verde e delle strutture, al fine di
renderle fruibili e funzionali per gli utenti

T

Progettazione e Direz Lavori

Civico cimitero: nuove cappelle e tombe di famiglia nel
campo n. 6

W

Gestione Territorio

Attività di informazione svolta dagli uffici. Atti
amministrativi rilasciati dallo Sportello Unico Edilizia (permessi di
costruire, autorizzazioni paesaggistiche, certificati di
agibilità)