E’ vero che questo sistema di informazione, a volte non viene sfruttato dagli utenti?

Vero. Questo sistema di condivisione dell'informazione non viene sempre sfruttato nelle sue piene potenzialità dagli utenti. Spesso gli utenti non utilizzano le FAQ, in questo caso già suddivise, e cercano informazioni sul sito. Molte volte la risposta ad una FAQ evita il processo di "navigazione".